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Técnico de Atendimento Nível IEmprego

por Sette em Belo Horizonte/MG, bairro Estoril

Técnico de Atendimento Nível I

Local: Belo Horizonte/MG - Estoril

Salário: À combinar

Atividades:
- Atender usuários para esclarecer possíveis dúvidas relacionadas ao ambiente de TI;
- Diagnosticar incidentes através do suporte telefônico, remoto e/ou presencial quando necessário, incluindo os registros, a pesquisa, a resolução e o acompanhamento do chamado, zelando pela satisfação do usuário;
- Triar, classificar e encaminhar o chamado para os grupos solucionadores adequados;
- Monitorar e acompanhar os atendimentos de acordo com o escopo do contrato;
- Consultar documentos específicos, cumprindo todo o procedimento necessário referente aos mesmos;
- Cumprir rotinas, processos e procedimentos conforme documentação, sendo responsável pela perfeita execução, evitando desvios e caso ocorram, destacando-os e avisando aos envolvidos no processo, procedimento ou rotina.

Requisitos:
- Ensino Técnico completo em Informática ou equivalente;
- Conhecimento em CRM, criação de usuários, manutenção de perfis e usuários, configuração de fluxos;
- Conhecimento avançado em ambiente Active Directory, criação de usuários no AD, criação de grupos no AD e permissionamento;
- Conhecimento em Sharepoint, permissionamento e manutenção de diretórios.
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2018-09-12 14:39:34
Publicado em 12/09/2018
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