Analista de Tráfego Jr/Call-centerEmprego

por CA-24 em Contagem/MG, bairro Eldorado

Analista de Tráfego Jr/Call-center

Local: Contagem/MG - Eldorado

Salário: Enviar pretensão salarial

Benefícios: Vale transporte, Vale alimentação,Day Off, Assistência médica e Convênio SESC

Atividades:
- Irá operar Central de Atendimento ao cliente de Assistência 24 horas;
- Acompanhar resultados diários de Volume, Minutagem, TMA, TME, NS, afim de identificar os desvios para efetuar os devidos ajustes através da análise e adequação;
- Planejar sob supervisão os processos de atendimento/tráfego das operações, escalas e organização das equipes;
- Fazer o acompanhamento de resultados, report diário e semanal e acompanhamento de incidentes sistêmicos, absenteísmo, controle dos problemas técnicos na central;
- Elaborar estudos (estratégia) de otimização visando redução de custos e melhor aproveitamento dos recursos operacionais com o intuito de incrementar a rentabilidade das operações;
- Controle dos problemas técnicos na central, apoio aos gerentes, coordenação e supervisor das operações.

Requisitos:
- Ensino Superior em andamento ou completo em áreas afins;
- Necessário conhecimento: Avançado em Excel e SQL;
- Experiência comprovada na área de Control Desk e planejamento em Call Center.

Horário: Integral de segunda a sexta.
As vagas aqui divulgadas não são de responsabilidade do Emprega-me Brasil, para mais informações entre em contato com o anunciante.
Processo seletivo encerrado
Publicado em 13/06/18
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