Supervisor(a) de Telemarketing IEmprego

por AlmaViva do Brasil em Brasília/DF

Supervisor(a) de Telemarketing I

Local: Brasília/DF

Salário: R$ 1.736,31

Benefícios: Vale transporte, Vale refeição de R$ 29,00/dia, Plano de saúde e odontológico com coparticipação, Seguro de vida, Auxilio creche, Parceria com instituições de ensino e academia e Oportunidade de crescimento.

Requisitos:
- Ensino médio completo;
- Experiência com supervisão de telemarketing receptivo;
- Desejável conhecimento em ouvidoria.

Atividades:
- Responsável pela gestão da equipe e controle de jornada (controle de HE, análise e correção de ponto);
- Acompanhar o cumprimento das metas e orientar a equipe sobre formas de atendimento ao cliente;
- Estimular o operador na execução de seu trabalho e definir estratégia para cumprimento das metas propostas;
- Prestar atendimento personalizado ao cliente quando necessário;
Monitorar as ligações de atendimento, analisar relatórios, esclarecer dúvidas dos operadores e administrar conflitos;
- Fazer apresentação de resultados e elaborar/acompanhar campanhas motivacionais;
- Participar quando necessário dos processos seletivos para representante de atendimento;
- Relatar e acompanhar falhas no processo de atendimento;
- Acompanhar/apoiar os colaboradores que estão no programa de desenvolvimento de líderes;
- Garantir os processos SGQ na operação.

Horário: 08:00 às 17:00.
As vagas aqui divulgadas não são de responsabilidade do Emprega-me Brasil, para mais informações entre em contato com o anunciante.
Processo seletivo encerrado
2018-06-13 10:15:30
Publicado em 13/06/2018
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